Une voiture immobilisée en ville peut se trouver dans un parking, une rue étroite ou un lieu où l’accès est difficile. Avant de contacter le garage ou une assistance, mettez les occupants en sécurité et repérez l’emplacement exact du véhicule.
Donnez une localisation exploitable
Indiquez l’adresse, un point de repère proche et, si besoin, l’étage ou la hauteur d’accès d’un parking. Précisez aussi si le véhicule bloque une circulation, si une roue est endommagée ou si la boîte de vitesses ne peut pas être placée normalement. Ces informations aident à déterminer les moyens nécessaires.
Décrivez le problème sans l’interpréter
Expliquez ce qui s’est passé avant l’arrêt : voyant allumé, bruit, perte de puissance ou impossibilité de démarrer. Le modèle exact et l’immatriculation sont également utiles. Si vous disposez d’une assistance dans votre contrat d’assurance, vérifiez d’abord les démarches prévues.
Après le transport
Le remorquage et la réparation sont deux étapes distinctes. Une fois le véhicule arrivé au garage, un contrôle permet de comprendre la panne et de vous présenter les travaux à envisager avant toute intervention.